ONLINE

1. Ukoliko prilikom online plaćanja odaberem opciju elektronske-PDF ulaznice ili je to jedino ponuđena opcija, da li postoji mogućnost da dobijem odštampanu ulaznicu?

Ukoliko prilikom online kupovine izaberete opciju dobijanja PDF ulaznice ili je to jedina ponuđena opcija nije moguće dobijanje regularnih ulaznica. Prebacivanje iz PDF u regularnu-štampanu ulaznicu nakon izvršene uplate sistemski nije moguće, jer se elektronska-PDF ulaznica šalje samo Vama i samo ste Vi odgovorni za njeno dalje čuvanje i validnost.

2. Zašto neće da mi otvori PDF ulaznice koje ste mi poslali?

Najčešći razlog je to što se ulaznice pokušavaju otvoriti direktno u okviru mejla ili putem mobilnog pregleda, koji ponekad ne podržavaju pravilno prikaz PDF fajlova. Preporučujemo da prvo preuzmete fajl na svoj uređaj, a zatim ga otvorite pomoću PDF pregledača (npr. Adobe Acrobat Reader). Ukoliko i dalje ne možete da otvorite ulaznice, pokušajte da ih otvorite u drugom internet pregledaču (browseru) ili na drugom uređaju (računaru umesto telefona, ili obrnuto).

3. Da li je potrebna dodatna verifikacija prilikom plaćanja karticom?

U nekim slučajevima, plaćanje može zahtevati dodatnu verifikaciju (3D Secure), koja se vrši putem SMS koda ili kroz bankarsku aplikaciju. Ovo je standardna bezbednosna procedura kod većine banaka i platnih provajdera.

4. Zašto vidim duplu naplatu ili rezervisana sredstva na kartici?

U pojedinim slučajevima banka može prikazati rezervaciju sredstava (autorizaciju) i konačnu naplatu. Rezervisana sredstva se automatski oslobađaju u roku koji određuje Vaša banka (najčešće 3–10 radnih dana).

5. Koji je razlog da prilikom online kupovine ulaznica dobijem odgovor da mi plaćanje nije uspelo?

Najčešći slučaj jeste da ste ukucali pogrešne parametre sa Vaše kartice. Dodatni problem može biti prekid internet konekcije sa bankom ili neki drugi tehnički problem u komunikaciji Vašeg uređaja, sa portalom banke-payment provajdera na kome se izvršava i završava online plaćanje.

6. U slučaju neuspele online transakcije šta treba da uradim da ponovo kupim ista mesta?

Ukoliko online plaćanje nije uspešno završeno, rezervisana mesta će se automatski osloboditi nakon 30 minuta. Nakon isteka tog perioda možete ponovo pokušati kupovinu. Imajte u vidu da ne možemo garantovati da će ista mesta i dalje biti dostupna.

7. Uneo sam pogrešnu mejl adresu prilikom kupovine PDF ulaznica, šta u tom slučaju da radim?

Pošaljite nam mejl na adresu support@nitapp.org sa brojem rezervacije i novom ispravnom mejl adresom na koju treba da Vam budu poslate PDF ulaznice.

8. Uneo sam ispravnu mejl adresu, a nisam dobio PDF ulaznicu na mejl, šta u tom slučaju da radim?

Ukoliko ste dobili potvrdan mejl o rezervaciji, to znači da je komunikacija između Vašeg i našeg mejl servera uspostavljena, te je shodno tome potrebno izvršiti sledeće provere: - da Vam slučajno nije popunjen kapacitet dolaznog mejlbox-a. Ukoliko je ovo slučaj obrišite neke mejlove i oslobodite prostor za dolazne mejlove, - proverite da naš mejl nije otišao u spam (nepoželjne mejlove), jer sadrži attachment (prilog), - proverite da li Vaš mejl server dozvoljava prijem mejlova sa attachment-om (prilogom). Ako ne dozvoljava obratite se Vašem mejl server provajderu, - ukoliko Vam mejl server dozvoljava prijem mejlova sa attachment-om (prilogom) proverite veličinu priloga koju možete da primite (možda Vam je veličina priloga definisana kao manja u odnosu na veličinu PDF ulaznica), - ukoliko mejlove primate putem mobilnog telefona proverite kako je na telefonu podešeno učitavanje attachment-a (priloga), - ukoliko nije ništa od prethodno navedenog pišite nam mejl na adresu support@nitapp.org

9. Da li prilikom online kupovine na sajtu mogu da platim sa dve različite kartice?

Nažalost ova opcija nije moguća, jer bankarski sistem online naplate omogućava da jednu transakciju možete platiti samo jednom karticom. Online kupovina ne omogućava korišćenje dve ili više kartica za plaćanje ulaznica. To ne znači da dve ili više različitih online transakcija ne možete platiti sa dve ili više kartica, već samo znači da jednu istu transkaciju nije moguće platiti sa dve različite kartice.

10. Napravio sam korisnički nalog na vašem sajtu, ali želim da ga izbrišem, šta u tom slučaju da radim?

Pošaljite nam mejl na adresu support@nitapp.org sa Vašim zahtevom za brisanje Vašeg naloga. Nakon obrisanog naloga dobićete povratni mejl o izvršenom zahtevu.

11. Šta je mobilna ulaznica?

Mobilna ulaznica omogućava vlasniku prisustvo događaju na isti način kao i klasična papirna ulaznica. Nakon završetka kupovine, mobilne ulaznice će vam odmah biti dostupne za preuzimanje u potvrdi narudžbine ili u sekciji „Moji događaji“. Potreban vam je pametni telefon sa Android, iOS ili Windows operativnim sistemom i aktivna internet konekcija.

12. Na šta treba da obratim pažnju prilikom korišćenja mobilne ulaznice za ulazak na događaj?

Prilikom ulaska, pokažite mobilnu ulaznicu osoblju na ulazu direktno sa svog telefona. Vodite računa da je QR kod jasno vidljiv i lako skenirajući. Preporučuje se da osvetljenje ekrana bude pojačano radi lakšeg očitavanja.

13. Da li mobilna ulaznica važi za više osoba?

Ne, za svako kupljeno mesto dobićete posebnu mobilnu ulaznicu. Ako ste kupili više mobilnih ulaznica, molimo vas da ih prosledite osobama kojima su namenjene kako bi mogle da ih koriste prilikom ulaska.

14. Šta se dešava ako neko drugi iskoristi ili zloupotrebi moju PDF ulaznicu?

Svaka ulaznica sadrži jedinstveni, jednokratni QR kod koji se može validirati samo jednom prilikom ulaska na događaj. Nakon što je kod iskorišćen, više nije važeći, bez obzira na to ko ga kasnije pokuša upotrebiti. Kupac ulaznice je odgovoran za njeno čuvanje i način na koji je deli ili prosleđuje drugim osobama. U slučaju da ulaznica bude prosleđena, kopirana ili zloupotrebljena, pristup događaju će imati isključivo osoba koja prva iskoristi validan kod. Preporučuje se da ulaznice ne delite sa nepoznatim osobama i da vodite računa o njihovoj sigurnoj distribuciji kako biste izbegli eventualne zloupotrebe.

15. Da li mi je potrebna internet konekcija za korišćenje mobilnih ulaznica?

Internet konekcija je potrebna za preuzimanje mobilnih ulaznica. Preporučuje se da ulaznicu sačuvate u wallet aplikaciji, kako biste mogli da je prikažete i u slučaju da nemate internet konekciju ili dođe do problema sa telefonom.

16. Šta znači „trenutno nedostupno“?

Ova oznaka znači da su trenutno rasprodate sve ulaznice koje su nam bile dostupne za taj događaj. Trudićemo se da obezbedimo dodatni kontingent od organizatora i preporučujemo da redovno proveravate naš sajt.

PRAVNA LICA

1. Da li i kako mogu dobiti račun za firmu?

Račun za firmu možete dobiti, ali morate naglasiti da Vam je potreban na početku procesa kupovine. Ukoliko ulaznice kupujete online neophodno je da se registrujete i ulogujete kao firma i ukucate Vaš PIB.

REFUNDACIJA

1. Da li kupljene ulaznice mogu vratiti u slučaju da ne mogu prisustvovati nekom događaju?

Ulaznice nisu refundabilne bez obzira na razlog zbog kojeg nekom događaju ne možete prisustvovati, osim u slučaju otkazivanja tog događaja i u tom slučaju se vraća samo nominalna vrednost ulaznica.

2. U kom se slučaju ulaznice mogu vratiti-refundirati?

Vraćanje ulaznica i refundacija novca za iste je moguća samo i isključivo u slučaju otkazivanja događaja i u tom slučaju se vraća samo nominalna vrednost ulaznica. Sve informacije o uslovima, dinamici i načinu refundacije biće objavljene na našem sajtu, odnosno u okviru stranice sa informacijama o konkretnom događaju.

3. Da li se novac može refundirati ukoliko nemam račun, u slučaju da je događaj otkazan?

U slučaju otkazivanja događaja, zahtev za refundaciju podnosi se slanjem mejla na adresu za refund@nitapp.org Ukoliko nemate račun, neophodno je da zahtev pošaljete sa iste mejl adrese koju ste koristili prilikom kupovine ulaznica (odnosno sa koje ste bili prijavljeni na nalog), kako bismo mogli da identifikujemo transakciju i obradimo Vaš zahtev.

4. Na koju vrednost se vrši refundacija novca od kupljenih ulaznica?

Refundacija novca se vrši na nominalnu vrednost ulaznica isključivo u slučaju otkazivanja događaja. Refundacija isključivo nominalne vrednosti ulaznica obavlja se iz razloga što je prilikom svake kupovine usluga servisa izvršena i iskorišćena, bilo da ste ulaznice kupovali preko online servisa ili direktnom uplatom na račun ili na nekom od prodajnih mesta.

5. Koliko traje povraćaj novca u slučaju refundacije?

Rok za obradu refundacije zavisi od organizatora događaja i banke, i obično iznosi između 7 i 30 radnih dana.

6. Šta se dešava ako je događaj odložen?

U slučaju odlaganja događaja, kupljene ulaznice ostaju važeće za novi termin. Refundacija nije automatska, osim ako organizator drugačije ne odluči.

RAZNO

1. Ko je odgovoran za organizaciju i realizaciju događaja?

Platforma deluje kao posrednik u prodaji ulaznica, dok je organizator događaja u potpunosti odgovoran za organizaciju i realizaciju događaja.

2. Da li mogu da zamenim ulaznicu za drugi događaj?

Ulaznice od jednog događaja nije moguće menjati za drugi događaj.

3. Šta mogu da uradim ako ne mogu da prikažem svoju elektronsku ulaznicu (npr. izgubio/la sam telefon, telefon mi je ispražnjen ili imam tehnički problem)?

Ukoliko niste u mogućnosti da prikažete svoju elektronsku ulaznicu, možete joj pristupiti i putem drugog uređaja tako što ćete se prijaviti na svoj nalog na NIT platformi. U okviru sekcije „Moje porudžbine“ možete pronaći ulaznice i proizvode vezane za konkretan događaj i prikazati QR kod za skeniranje. Napominjemo da nakon korišćenja drugog uređaja obavezno izvršite odjavu sa svog naloga, kako biste sprečili eventualne zloupotrebe.

4. Da li je dozvoljena preprodaja ulaznica?

Preprodaja ulaznica u komercijalne svrhe može biti ograničena ili zabranjena od strane organizatora. Platforma ne garantuje validnost ulaznica kupljenih preko neovlašćenih kanala.

5. Da li je potreban lični dokument prilikom ulaska?

Za određene događaje organizator može zahtevati identifikaciju. U tom slučaju ime na ulaznici mora odgovarati ličnom dokumentu.