OPŠTI USLOVI KUPOVINE ULAZNICA

1. OPŠTE ODREDBE

Ovi Opšti uslovi uređuju međusobne odnose između:

• krajnjeg kupca ulaznice (u daljem tekstu: „Kupac“)
• organizatora događaja (u daljem tekstu: „Organizator“)
• platforme NITapp (u daljem tekstu: „Platforma“)

Platforma deluje isključivo kao tehnički i prodajni posrednik u prodaji ulaznica, u ime i za račun Organizatora.

Platforma ne nastupa kao organizator događaja, prodavac ulaznica niti pružalac usluga događaja, već isključivo kao posrednik pri online prodaji ulaznica.

Kupovinom ulaznice Kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim uslovima i da ih u potpunosti prihvata.

2. UGOVORNI ODNOS

Kupovinom ulaznice:

• ugovor se zaključuje isključivo između Kupca i Organizatora
• Platforma nije ugovorna strana u vezi sa realizacijom događaja

Sva prava i obaveze u vezi sa događajem postoje isključivo između Kupca i Organizatora.

3. KUPOVINA I PLAĆANJE

3.1 Način plaćanja

Plaćanje se vrši putem eksternih licenciranih payment provajdera.

Kupac je odgovoran za:

• tačnost svih unetih podataka
• uspešno sprovođenje verifikacije (npr. 3D Secure autentifikacija)

Platforma nema pristup podacima o platnoj kartici.

3.2 Potvrda kupovine

Kupovina se smatra uspešno izvršenom tek nakon:

• autorizacije plaćanja
• prijema potvrde putem e-maila

Ukoliko plaćanje nije uspešno, rezervacija ulaznica ne postoji.

3.3 Odabir mesta

U slučaju da Kupac izvrši izbor mesta, ali ne završi plaćanje:

• odabrana mesta se automatski vraćaju u prodaju
• Platforma ne garantuje njihovu ponovnu dostupnost

4. ISPORUKA ULAZNICA

Ulaznice se dostavljaju u elektronskom obliku (PDF ili mobilna ulaznica). Kupac je odgovoran za:

• tačnost e-mail adrese
• preuzimanje i čuvanje ulaznice
• tehničku ispravnost uređaja za prikaz ulaznice

Preporučuje se da Kupac:

• sačuva ulaznicu na telefonu, kompjuteru ili drugom elektronskom uređaju
• napravi rezervnu kopiju ulaznice ili
• sačuva ulaznicu u wallet aplikaciji

Platforma ne odgovara za nemogućnost korišćenja ulaznice usled tehničkih problema na strani Kupca.

5. VALIDNOST ULAZNICE

• Svaka ulaznica sadrži jedinstveni identifikacioni kod
• Ulaznica se može iskoristiti samo jednom
• Važeća je ulaznica koja je prva skenirana na ulazu

Platforma i Organizator ne odgovaraju za:

• kopiranje ulaznica
• neovlašćeno deljenje ili objave ulaznica na društvenim mrežama
• zloupotrebu od strane trećih lica

6. ZABRANA I OGRANIČENJA PREPRODAJE

Preprodaja ulaznica može biti:

• zabranjena ili
• ograničena od strane Organizatora

Platforma:

• ne garantuje validnost ulaznica kupljenih van zvaničnih kanala
• ne snosi odgovornost za transakcije između trećih lica

7. ULAZ NA DOGAĐAJ

Kupac je dužan da:

• pokaže važeću ulaznicu
• po potrebi pokaže identifikacioni dokument

Organizator zadržava pravo da:

• odbije ulazak u slučaju nepravilnosti
• primeni pravila ponašanja i bezbednosti događaja

8. OTKAZIVANJE I PROMENE DOGAĐAJA

8.1 Otkazivanje

U slučaju otkazivanja događaja: Kupac može imati pravo na refundaciju u skladu sa odlukom Organizatora

8.2 Odlaganje ili izmene

U slučaju promene termina ili drugih izmena: ulaznica ostaje važeća za novi termin pravo na refundaciju, kao i uslovi i način ostvarivanja refundacije, uređuju se isključivo pravilima i odlukama Organizatora, koja postaju važeća nakon njihovog zvaničnog objavljivanja Platforma može, ali nema obavezu da obavesti Kupce o promenama.

9. REFUNDACIJA

9.1 Opšte pravilo

Ulaznice nisu refundabilne osim u slučaju otkazivanja događaja.

9.2 Obim refundacije

Refundacija (ako je odobrena) obuhvata:

• nominalnu cenu ulaznice

9.3 Postupak refundacije

• O refundaciji odlučuje isključivo Organizator
• Kupac se obraća direktno Organizatoru

Platforma vrši povraćaj sredstava samo ako je to posebno ugovoreno sa Organizatorom.

9.4 Rokovi

Refundacija se vrši u roku od: 7 do 30 radnih dana, u zavisnosti od banke i payment provajdera

10. AUTORIZACIJA I DUPLA NAPLATA

Kupac može videti rezervaciju sredstava (autorizaciju). To ne predstavlja duplo terećenje. Rezervisana sredstva se automatski oslobađaju od strane banke.

11. CHARGEBACK

U slučaju pokretanja chargeback postupka:

• Kupac je dužan da prethodno kontaktira Organizatora
• Platforma može dostaviti relevantnu dokumentaciju banci

12. ODGOVORNOST

12.1 Organizator

• organizaciju i realizaciju događaja
• kvalitet i sadržaj događaja
• izmene, odlaganje ili otkazivanje

12.2 Platforma

• ne odgovara za održavanje događaja
• ne odgovara za kvalitet događaja
• ne odgovara za promene termina
• ne odgovara za refundacije

13. TEHNIČKA ODGOVORNOST

• ne garantuje neprekidan rad sistema
• ne odgovara za tehničke probleme trećih strana
• ne odgovara za probleme sa email isporukom ili uređajima Kupca

14. ZAŠTITA PODATAKA

Lični podaci Kupaca obrađuju se u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, uključujući Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR), kada je primenljivo. Platforma nastupa kao obrađivač podataka (data processor), isključivo u meri neophodnoj za pružanje tehničke podrške, realizaciju prodaje i funkcionisanje sistema.

Kupovinom ulaznice Kupac potvrđuje da njegovi podaci mogu biti prosleđeni Organizatoru radi:

• realizacije događaja
• evidencije i validacije ulaznica
• komunikacije u vezi sa događajem
• ispunjavanja zakonskih obaveza Organizatora

NITapp obrađuje podatke isključivo u okviru pružanja usluge Platforme i u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

15. PRAVO NA ODUSTAJANJE

Kupac nema pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana, jer: kupovina ulaznica za događaje sa tačno određenim datumom predstavlja izuzetak u skladu sa zakonima o zaštiti potrošača i relevantnim EU propisima. Kupovinom Kupac izričito pristaje na gubitak prava na odustajanje.

16. MERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST

Na ove uslove primenjuje se pravo države Organizatora, osim ako prinudni propisi zaštite potrošača nalažu drugačije. Za eventualne sporove nadležan je sud prema sedištu Organizatora, osim ako važeći propisi predviđaju drugačije.

17. ZAVRŠNE ODREDBE

Platforma zadržava pravo izmene ovih uslova u bilo kom trenutku. Izmene stupaju na snagu momentom objavljivanja na platformi.

OPŠTI USLOVI PRODAJE – EVENT SHOP

1. OPŠTE ODREDBE

Ovi Opšti uslovi prodaje (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju kupovinu proizvoda putem online prodajnog kanala „EVENT SHOP“, kojim upravlja NITapp (u daljem tekstu: „Platforma“). Ovi uslovi uređuju odnose između:

• kupca proizvoda (u daljem tekstu: „Kupac“)
• organizatora događaja (u daljem tekstu: „Organizator“)
• Platforme

EVENT SHOP predstavlja online platformu za posredovanje u prodaji proizvoda u ime i za račun Organizatora. Platforma nastupa isključivo kao tehnički i prodajni posrednik i nije prodavac proizvoda. Kupovinom proizvoda Kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i da ih prihvata.

2. STATUS PLATFORME I UGOVORNI ODNOS

Platforma deluje isključivo kao tehnički i prodajni posrednik. Kupovinom proizvoda:

• ugovor o kupoprodaji se zaključuje isključivo između Kupca i Organizatora
• Organizator je isključivi prodavac proizvoda
• Platforma nije ugovorna strana u kupoprodajnom odnosu

Platforma obezbeđuje tehničku infrastrukturu za realizaciju kupovine.

3. ZAKLJUČENJE KUPOVINE

Kupac vrši porudžbinu putem platforme. Kupovina se smatra zaključenom nakon:

• uspešno izvršenog plaćanja
• potvrde porudžbine putem e-maila

Elektronska potvrda predstavlja dokaz o kupovini. Račun izdaje Organizator kao prodavac, u skladu sa važećim propisima.

4. PLAĆANJE

Plaćanje se vrši putem eksternih licenciranih payment provajdera. Kupac je odgovoran za:

• tačnost unetih podataka
• uspešno sprovođenje verifikacije (npr. 3D Secure)

Platforma nema pristup podacima o platnim karticama.

5. PREUZIMANJE PROIZVODA

Proizvodi se preuzimaju uz prikaz QR koda (digitalno ili štampano). Načini preuzimanja:

• na lokaciji događaja
• na drugoj lokaciji definisanoj od strane Organizatora

Sve uslove preuzimanja određuje Organizator, koji snosi punu odgovornost za:

• dostupnost proizvoda
• organizaciju distribucije

5.1 Nepreuzeti proizvodi (konfekcija i roba)

Ukoliko Kupac ne preuzme proizvod, način i uslovi naknadnog preuzimanja, dostave, čuvanja proizvoda, kao i eventualnog povraćaja sredstava, uređuju se isključivo pravilima i odlukama Organizatora. Organizator zadržava pravo da samostalno definiše rokove, troškove i uslove vezane za nepreuzete proizvode.

5.2 Hrana i piće

Proizvodi iz kategorije hrane i pića:

• mogu se preuzeti isključivo na dan događaja na samom događaju
• nije moguć povraćaj
• nije moguća zamena
• nije moguć prenos na drugi događaj

Osim u slučaju otkazivanja ili odlaganja događaja, kada se prava Kupca uređuju isključivo odlukama Organizatora.

6. PRAVO NA ODUSTAJANJE

Kupac ima pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, u skladu sa zakonom, osim za:

• hranu i piće
• proizvode koji podležu zakonskim izuzecima

Pravo se ostvaruje isključivo prema Organizatoru. Platforma ne obrađuje zahteve za odustanak i ne vrši refundacije.

6.1 Uslovi za povraćaj proizvoda

• nekorišćen
• neoštećen
• sa originalnom ambalažom i etiketama

Kupac snosi troškove vraćanja, osim ako Organizator ne odredi drugačije. Kupac odgovara za umanjenje vrednosti proizvoda usled neadekvatnog rukovanja.

7. REKLAMACIJE

Reklamacije se podnose isključivo Organizatoru. Platforma može omogućiti tehničko podnošenje, ali ne odlučuje o reklamaciji niti učestvuje u njenom rešavanju. Organizator je dužan da postupi u zakonskom roku.

8. FOTOGRAFIJE I OPISI PROIZVODA

Fotografije su ilustrativne prirode. Moguća su manja odstupanja koja ne utiču na osnovna svojstva proizvoda.

9. DOSTUPNOST PROIZVODA

Proizvodi su dostupni do isteka zaliha. Organizator može ograničiti količine ili obustaviti prodaju.

10. OTKAZIVANJE I PROMENE DOGAĐAJA

Sve odluke u vezi sa otkazivanjem, promenama, načinom preuzimanja i refundacijama donosi isključivo Organizator. Platforma ne snosi odgovornost za navedeno.

11. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Organizator je odgovoran za kvalitet proizvoda, isporuku, reklamacije i povraćaj sredstava. Platforma ne odgovara za kvalitet, dostupnost, obaveze Organizatora niti za štetu nastalu korišćenjem proizvoda.

12. TEHNIČKA ODGOVORNOST

• ne garantuje neprekidan rad sistema
• ne odgovara za tehničke probleme trećih strana
• ne odgovara za probleme sa email isporukom

13. ZAŠTITA PODATAKA

Lični podaci se obrađuju u skladu sa GDPR i važećim zakonima o zaštiti podataka. Platforma deluje kao obrađivač podataka u okviru svojih usluga.

Podaci mogu biti prosleđeni Organizatoru radi:

• realizacije događaja
• validacije i evidencije
• komunikacije
• zakonskih obaveza

14. MERODAVNO PRAVO

Primenjuje se pravo države Organizatora, osim ako obavezni propisi zaštite potrošača nalažu drugačije.

15. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja. Izmene se primenjuju na buduće kupovine.

POSEBNI USLOVI POSLOVANJA

Član 1

Kolačić (cookie) je informacija sačuvana na Vašem računaru od strane internet stranice koju posetite. Kolačići obično čuvaju Vaša podešavanja, postavke za internet stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu internet stranicu internet pregledač šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da Vas prepozna i prikaže informacije prilagođene Vašim potrebama. Ukoliko ne želite da naš Web sajt ima pristup Vašim kolačićima, možete ih blokirati. Većina web browsera Vam omogućava da blokirate kolačiće. To možete uraditi putem podešavanja Vašeg web browsera.

Član 2

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama - VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i NLB Bankom i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transakcija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisan na Vašem računu se oslobađa i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Član 3

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca, a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Član 4

Kada se podaci o kartici kupca, na njegov zahtev ili odlukom trgovca TOKENIZUJU, (sačuvaju na sertifikovan način za kasnije korišćenje), ti podaci se čuvaju na AllSecure PCI-DSS Level 1 sertifikovanim serverima. Tako tokenizovani kartični podaci se prenose na potpuno bezbedan i sertifikovan način. Platforma ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim osetljivim podacima, već dobija referentni broj (token) koji samo on može koristiti u skladu sa uslovima ugovorenim sa Kupcem. Kupac ima mogućnost deregistracije prethodno registrovane kartice, kao i promene detalja ranije tokenizovane kartice.

Član 5

Izjava o konverzijama - Sva plaćanja će biti obavljena u evrima (EUR). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu kartičnih kuća Visa/MasterCard.

Član 6

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korišćena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Član 7

Platforma ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na Web sajtu.